Refund policy

Forma de pago. Actualmente aceptamos únicamente pago contra entrega en efectivo. El pedido se entrega en una caja o empaque sellado por la transportadora; el pago se realiza al recibir el paquete sellado y, por normativa de las transportadoras, el paquete no se abre antes del pago.

Reemplazo por producto dañado, incompleto o equivocado. Si al abrir tu paquete encuentras que el producto llegó dañado, incompleto o recibiste un artículo distinto, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con foto o video del producto y su empaque, y te enviaremos un reemplazo sin costo.

Productos de higiene, cuidado personal y consumo (no retornables). Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en pastillas limpiadoras, protectores bucales, removedores de vello y productos similares una vez entregados o abiertos. En estos casos solo aplica el reemplazo indicado anteriormente.

Productos de uso durable o dispositivos. Ofrecemos garantía por defecto de fábrica de 7 días desde la entrega. Si el producto falla por un defecto, lo cambiamos por otro igual, siempre que esté completo y en su empaque original.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 30 minutos después de realizarlo, antes de que entre en procesamiento. Pasado ese tiempo, el pedido ya se encuentra en preparación y no puede cancelarse.

Exclusiones. No cubre daños por mal uso, manipulación indebida ni daños ocurridos después de la entrega.

Contacto. WhatsApp +593 99 269 8297 · correo soporte@avelloaecuador.com